1- Rencontre et échanges avec le client

Lors d’une collaboration avec un organisme ou une structure, essayez de privilégier les échanges avec un·e interlocuteur·ice référent·e, afin de centraliser les informations. Lors du premier rendez-vous, il ne faut pas hésiter à présenter succinctement : votre parcours, votre pratique, votre implantation géographique, vos compétences…

Adopter une posture d’accompagnateur·ice est souvent nécessaire pour les client·es qui font appel à ce type de prestation pour la première fois. Leur présenter la méthodologie et les différentes étapes de travail à venir permet de les impliquer et de les rassurer. Cela montre aussi que vous avez l’habitude, que vous êtes sérieux·se et organisé·e.

De même, lorsque vous travaillez en collectif, il peut parfois être intéressant de désigner un·e coordinateur·ice qui communique avec la·e client·e et transmet les informations à tous·tes les membres de l’équipe.

Pédagogie et transparence

Le métier de designer·euse graphique comporte énormément d’aspects et d’étapes de travail. Si tu es habitué·e à ces conditions, n’oublie pas que ta·on client·e n’est peut-être pas au courant de toutes ces contraintes. C’est pourquoi il est très important d’expliquer clairement les étapes de ta conception et les impératifs techniques. Cela permettra à ta·on client·e d’avoir une meilleure projection dans le temps et une meilleure compréhension des délais. Toutes ces informations viendront renforcer la confiance dans ta relation avec la·e client·e.

Confiance

Se lancer en indépendant·e peut parfois être impressionnant, surtout lors des premières commandes. N’oublie pas que dans cette situation, c'est toi l’expert·e. Si un·e client·e remet certaines de tes propositions en question, n’hésite pas à lui rappeler la pertinence de tes choix, qui ont été réfléchis pour servir la commande. Répondre à une commande est un vrai travail d’équilibre. Tu dois accompagner la·e client·e dans la direction qui te semble être la bonne et la plus pertinente, sans pour autant lui imposer ta vision.
Fais également confiance à ta capacité à rebondir et à t'adapter. N’oublie pas que c’est une collaboration, le secret de la réussite réside dans la communication.

Communication

L’échange direct est nécessaire lors du premier rendez-vous. La discussion de vive voix permet de clarifier la demande et de s’assurer de sa bonne compréhension. Lors d’une rencontre, d’un appel ou d’une visioconférence, la prise de note est cruciale. Toute conversation doit être résumée dans des documents partagés par les deux partis. Il est préférable de centraliser les échanges par mail afin de garder une trace écrite et chronologique des échanges d’informations.